1. 上海宙際實業(yè)有限公司 （以下簡稱“宙際”）提供產(chǎn)品售后服務(wù)的方式
2. 上海宙際實業(yè)有限公司宙際/KVH/RaySat/TracStar售后服務(wù)細則
2.1.
宙際/KVH/RaySat/TracStar產(chǎn)品的三包有關(guān)規(guī)定的定義
2.1.1.
宙際/KVH/RaySat/TracStar產(chǎn)品的三包期限以產(chǎn)品包裝上標注的質(zhì)保期限為準，不少于12個月；無線設(shè)備包裝內(nèi)附的可分離的可充電電池的三包期限為3個月。
2.1.2.
三包有效期：開始日期以原始購貨收據(jù)的日期為準（如不能追溯購買日期，則按照產(chǎn)品序列號之生產(chǎn)日期推算），并相應(yīng)扣除因修理占用、無零件待修所延誤的時間。
2.1.3. 有效三包憑證的定義：有售出單位簽章或合同或質(zhì)保書，并按規(guī)定填寫完整的三包憑證；
2.2.
宙際/KVH/RaySat/TracStar產(chǎn)品的三包承諾
2.2.1. 三包有效期第1到7天，如所購產(chǎn)品出現(xiàn)所列性能故障，消費者可以選擇退貨，換貨或者免費修理。如消費者選擇退貨（含產(chǎn)品及附件），銷售商將按照購買價格（以正式發(fā)票或標有銷售商信息的有效收據(jù)所列價格為準，下同）一次性退清所有貨款。退款在收到故障產(chǎn)品之日起3個工作日之內(nèi)完成
2.2.2. 三包有效期第8到30日，如所購產(chǎn)品出現(xiàn)所列性能故障，消費者可以選擇更換或者免費修理，如消費者選擇更換，宙際/KVH/RaySat/TracStar服務(wù)組將免費為消費者更換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停止生產(chǎn)的，則調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的宙際/KVH/RaySat/TracStar其他型號產(chǎn)品，更換產(chǎn)品在收到故障產(chǎn)品之日起3個工作日之內(nèi)完成
2.2.3. 三包有效期第31日到三包有效期終止，如所購產(chǎn)品出現(xiàn)所列性能故障，宙際/KVH/RaySat/TracStar服務(wù)組將產(chǎn)品提供免費保修
2.2.3.1. 保修方式?。ㄖ骐H/KVH/RaySat/TracStar將根據(jù)產(chǎn)品故障現(xiàn)象及服務(wù)組庫存狀況在以下兩種方式中選擇）
A. 以同型號良品進行更換，若無同型號良品， 則以不低于原產(chǎn)品性能的同系列產(chǎn)品進行更換；
B. 對原產(chǎn)品進行維修。
2.2.3.2. 承諾時限：
A. 以同型號良品進行更換的承諾時限：自收到故障產(chǎn)品之日起15個工作日內(nèi)；
B. 對原產(chǎn)品進行維修的承諾時限：自收到故障產(chǎn)品之日起30個工作日內(nèi)。
2.2.3.3. 產(chǎn)品保修后，其保修期仍延續(xù)原產(chǎn)品的保修期。
2.2.4. 產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)，經(jīng)我公司宙際/KVH/RaySat/TracStar指定的維修機構(gòu)連續(xù)維修兩次后仍不能正常使用，在宙際/KVH/RaySat/TracStar能提供同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的同品牌產(chǎn)品的情況下，用戶不愿意換貨而要求進行退貨處理時，憑維修記錄，可按照《三包規(guī)定》中的相關(guān)退貨規(guī)定，由銷售商為您退貨。退貨時按《三包規(guī)定》之規(guī)定的折舊率收取折舊費。
2.2.5. 產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)，經(jīng)我公司宙際/KVH/RaySat/TracStar指定的維修機構(gòu)連續(xù)維修兩次后仍不能正常使用，我公司宙際/KVH/RaySat/TracStar又不能提供同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的同品牌產(chǎn)品時，憑維修記錄，由銷售商為您退貨，并按照購買價格（以正式發(fā)票或標有銷售商信息的有效收據(jù)所列價格為準）一次性退清貨款。
2.3.
宙際/KVH/RaySat/TracStar產(chǎn)品有償維修服務(wù)規(guī)定
2.3.1. 產(chǎn)品超出宙際/KVH/RaySat/TracStar所規(guī)定的三包期限或因消費者未依據(jù)產(chǎn)品使用說明書或未依據(jù)說明書所指示的電腦工作環(huán)境使用、維護、保管所導(dǎo)致的故障和損壞，消費者可以選擇有償維修服務(wù)。
2.3.2. 維修方式（以下兩種方式可供選擇）
2.3.2.1. 以同型號良品進行更換，若無同型號良品， 則以不低于原產(chǎn)品性能的同系列產(chǎn)品進行更換；
2.3.2.2. 對原產(chǎn)品進行維修。
2.3.3. 承諾時限有償維修服務(wù)的承諾時限：自收到故障產(chǎn)品之日起30個工作日內(nèi)。
2.3.4. 有償維修后所更換的部件的保修期限為：3個月。
2.3.5. 維修費用以我公司宙際/KVH/RaySat/TracStar確定的數(shù)額為準
2.4. 聯(lián)保宙際/KVH/RaySat/TracStar產(chǎn)品實行范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）購買我公司產(chǎn)品，在使用過程出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，均可到當?shù)胤?wù)組獲得三包服務(wù)或有償維修服務(wù)。
2.5. 消費者的產(chǎn)品需要三包服務(wù)時，應(yīng)提供有效三包憑證或我公司的經(jīng)銷商有效原始購物發(fā)票和質(zhì)保書，攜帶或郵寄（郵費自理）故障產(chǎn)品到附近的售后服務(wù)地點得到相應(yīng)的三包服務(wù)。為提高響應(yīng)速度，我們強烈 本地有宙際/KVH/RaySat/TracStar售后服務(wù)組的消費者攜帶產(chǎn)品前往售后服務(wù)組進行三包處理，如果消費者選用同城快遞服務(wù)送修，則往返郵費皆由消費者自理。所在城市未設(shè)立宙際/KVH/RaySat/TracStar售后服務(wù)組的消費者可將故障產(chǎn)品郵寄到附近售后服務(wù)地點，并承擔去程郵費，我公司將把處理后的產(chǎn)品郵寄送還并承擔返回時的單程郵費。
2.6. 屬以下情況之一的宙際/KVH/RaySat/TracStar產(chǎn)品，我公司不提供三包服務(wù)：
2.6.1. 不能出示產(chǎn)品有效三包合格憑證或有效原始購物發(fā)票或上海宙際實業(yè)有限公司質(zhì)保書或上海宙際實業(yè)有限公司合同和匯款證明，同時產(chǎn)品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現(xiàn)象、產(chǎn)品沒有序列號或三包合格憑證上的產(chǎn)品型號或編號與產(chǎn)品實物不相符合的。
2.6.2. 產(chǎn)品超出我公司所規(guī)定的三包期限。
2.6.3. 產(chǎn)品內(nèi)特有說明不在三包范圍內(nèi)的產(chǎn)品或產(chǎn)品的可分離部件。
2.6.4. 隨機資料（使用說明書、保修證書、三包憑證、光盤介質(zhì)、軟盤介質(zhì)等）。
2.6.5. 未依據(jù)產(chǎn)品使用說明書或未依據(jù)說明書所指示的電腦工作環(huán)境使用、維護、保管所導(dǎo)致的故障和損壞。
2.6.6. 由非我公司的機構(gòu)的維修人員安裝、修理、更改或拆卸(螺絲孔保護標簽破損)而造成的故障或損壞。
2.6.7. 非宙際/KVH/RaySat/TracStar正規(guī)銷售渠道銷出的產(chǎn)品（比如，非正常渠道進口的產(chǎn)品及假貨，非上海宙際實業(yè)有限公司銷售或上海宙際實業(yè)有限公司的經(jīng)銷商銷售）以及在中華人民共和國境外購買的宙際/KVH/RaySat/TracStar產(chǎn)品。
2.6.8. 使用盜版軟件或因病毒感染而導(dǎo)致故障或損壞的
2.6.9. 意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。
2.7. 所有權(quán)
宙際/KVH/RaySat/TracStar服務(wù)組為您更換產(chǎn)品后，原故障產(chǎn)品將由宙際/KVH/RaySat/TracStar服務(wù)組收回并擁有所有權(quán)。
3. 其他說明
3.1. 本條例適用于我公司在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售的全系列宙際/KVH/RaySat/TracStar品牌產(chǎn)品。
3.2. 本條例適用于宙際/KVH/RaySat/TracStar產(chǎn)品的使用者。
3.3. 我公司對其產(chǎn)品包裝內(nèi)所有的硬件產(chǎn)品，在符合我公司三包條件下予以三包服務(wù)。此服務(wù) 于出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，而不包括賠償購買者利益損失及其他意外情況造成的 直接或間接損失。
3.4. 我公司只提供本條例所承諾的服務(wù)，不對 銷售人員或銷售商作出的超出本條例內(nèi)容的承諾負責。消費者應(yīng)向做出該承諾的機構(gòu)或人員索要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。
3.5. 本條例中未列出的規(guī)程，按照《三包規(guī)定》及相關(guān)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定執(zhí)行。
3.6. 條例之解釋權(quán)歸上海宙際實業(yè)有限公司客戶服務(wù)組所有，上海宙際實業(yè)有限公司保留變更、修訂本條例的權(quán)利。
3.7. 在符合《三包規(guī)定》的前提下，上海宙際實業(yè)有限公司保留對本條例的解釋權(quán)。
3.8. 本條例自發(fā)布日起施行。